商品售后服務認證_企業做售后服務體系有什么意義

商品售后服務認證_企業做售后服務體系有什么意義

商品售后服務體系認證是市場經濟體制條件下提升質量控制、提升賣場成交轉化率的基本性制度，是由認監委批準的具備專業技能的第三方認證組織，根據組織評審，以證實其服務質量、管理業績考核、人力資源等符合相應規范和技術標準的程度。

在我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。在其中如“3C”、“綠色食品”等，歸屬于產品認證類型；“ISO9001質量體系管理”、“ISO14001環境體系管理”等，歸屬于管理認證類型。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

商品售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

企業做售后服務體系有什么意義：

1、商品售后服務體系是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

2、通過商品售后服務認證的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識和主動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到較終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。

3、商品售后服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

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